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作者：騰訊企業(yè)微信 發(fā)布時(shí)間：2021-06-30 18:24:03 訪問(wèn)量：3218
導(dǎo)讀：如今，越來(lái)越多的公司都開始使用騰訊企業(yè)微信辦公。騰訊企業(yè)微信官方給出的答復(fù)是："不可以。聊天記錄屬于員工個(gè)人隱私，企業(yè)是無(wú)權(quán)查看的"，確實(shí)如此，不過(guò)凡事都有例外。在享受便利的同時(shí)，很多企業(yè)也開始關(guān)心：企業(yè)微信可以查看員工聊天記錄嗎?
如今，越來(lái)越多的公司都開始使用騰訊企業(yè)微信辦公。在享受便利的同時(shí)，很多企業(yè)也開始關(guān)心：企業(yè)微信可以查看員工聊天記錄嗎?
騰訊企業(yè)微信官方給出的答復(fù)是："不可以。聊天記錄屬于員工個(gè)人隱私，企業(yè)是無(wú)權(quán)查看的"，確實(shí)如此，不過(guò)凡事都有例外。
2018年1月，證監(jiān)會(huì)發(fā)布了302 號(hào)文的配套文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)證券基金經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)債券交易監(jiān)管的通知》，明確要求：債券投資交易人員應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一配置的電話、郵件、即時(shí)通訊等系統(tǒng)開展債券交易詢價(jià)等活動(dòng)，其工作郵件、通話記錄、即時(shí)通訊信息等應(yīng)當(dāng)監(jiān)測(cè)留痕。
與此同時(shí)，為滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求，騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔功能應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)微信會(huì)話存檔功能支持企業(yè)對(duì)員工內(nèi)部、員工與客戶間的工作溝通內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)存檔，滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制要求。
也就是說(shuō)，開通微信會(huì)話存檔功能后，企業(yè)經(jīng)過(guò)員工和客戶授權(quán)后，即可查看員工服務(wù)記錄并保存聊天記錄消息了。
一、企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的使用場(chǎng)景也相當(dāng)廣泛
?、俦ｋU(xiǎn)企業(yè)：銷售人員向客戶提供保險(xiǎn)咨詢、推薦和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，銷售行為和溝通過(guò)程可合規(guī)存檔。
?、阢y行企業(yè)：客戶經(jīng)理向客戶提供理財(cái)建議或銷售理財(cái)產(chǎn)品，客戶交易流程和溝通記錄全程合規(guī)存檔。
?、圩C券、基金和期貨等企業(yè)：債券交易/投資管理人員向客戶提供投資建議，投資交易溝通全程合規(guī)存檔。
?、芷渌袠I(yè)：基于外部監(jiān)管或內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制管理要求，企業(yè)員工內(nèi)部溝通記錄，及企業(yè)員工與客戶溝通記錄合規(guī)存檔。
二、騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔有什么功能?
1、可獲取員工工作溝通內(nèi)容
企業(yè)可設(shè)置微信合規(guī)存檔的員工范圍、可獲取開啟范圍內(nèi)員工的工作溝通內(nèi)容，并且會(huì)話內(nèi)容準(zhǔn)實(shí)時(shí)，每次拉取高達(dá)1000條。
2、支持獲取多元化的消息類型
開通企業(yè)微信存檔功能后，可獲取文本，圖片，文件(包括視頻文件等)，語(yǔ)音條，以及"撤回消息"等記錄。
結(jié)合功能開發(fā)，還可以實(shí)現(xiàn)敏感關(guān)鍵詞預(yù)警、客戶流失監(jiān)控、文本分析等功能。
三、如何開通企業(yè)微信合規(guī)存檔功能?
企業(yè)微信會(huì)話存檔功能除金融行業(yè)客戶可直接看到功能入口申請(qǐng)?jiān)囉猛?，其他行業(yè)需要聯(lián)系具有權(quán)限的第三方企業(yè)微信服務(wù)商才可開啟，如您有該需求，咨詢咨詢本站客服開通騰訊企業(yè)微信會(huì)話存檔功能。
需要注意的是，為了保護(hù)客戶的知情權(quán)和隱私權(quán)，即便是企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔功能，仍然需要員工和客戶雙方點(diǎn)擊同意。
另外，騰訊企業(yè)微信合規(guī)存檔的資料不是誰(shuí)都能看的，平時(shí)只是存儲(chǔ)在企業(yè)的服務(wù)器上，只有碰到監(jiān)管核查等特殊場(chǎng)景才能調(diào)取查閱。因此，企業(yè)微信存檔功能放心使用吧!
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